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偏执的业主服务 追究极致与完美 —— 专访民晟物业总经理李志彬

发布于2018-05-21 分类:楼市行情 阅读(1677)

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    买房一下子,物业一辈子。物业服务是一张无形的网,将居住在同一个社区的千家万户联系起来,好的物业管理才会促进社区和谐、邻里和睦,才会赢得业主的心。自2015年成立以来,山东民晟物业管理有限公司以诚信服务、务实创新的精神,深受广大业主的认可。


    5月18日,聊城交通广播《家在聊城•地产大咖秀》邀请到民晟物业总经理李志彬以及民生绿城•百合新城生活服务中心经理张学健,听他们为大家分享民晟物业的服务之道和背后的故事。


    在本期《家在聊城•地产大咖秀》录制前,记者便与李总、张经理多次接触,讨论节目录制的流程及细节问题,李总及张经理对细节的把控,以及体现出的物业人的敬业精神,给记者留下了深刻印象。



    立足服务、业主优先


    记者:请李总介绍一下民晟物业的基本情况。


    李总:山东民晟物业服务有限公司成立于2015年10月30日,目前在管项目2个,管理面积21.2万平米,并且有一个项目通过了四星级物业服务评审。今年待接管项目2个,待接管面积30.3万平。现有员工182人。



    记者:目前,购房者越来越重视配套服务,物业的好坏很大程度上影响着购房者的选择。那么民晟物业在日常服务方面是怎样一个流程?


    李总:每个服务中心也就是项目,都分为四个板块来工作,客服、维修、保安、保洁绿化,每个板块都有相应的标准规程去执行,客服员每天要接待业主、接听电话、处理投诉;维修人员要开展设施设备的巡检、维护保养、及时消除设备故障;保安人员要站岗执勤、巡逻、消防检查、处理应急突发事件;保洁绿化要按规范循环清洁楼宇、外围、道路、车库的卫生,修剪园林等。这四个板块工作起来,即独立又需要相互配合,比如巡逻保安发现哪里的公共设施有损坏,要及时通知维修工程部门。维修人员巡检时发现哪里卫生有问题,也要及时通知保洁。并且整个服务流程有相应的检查管理办法,主管对本部门人员的工作日检,经理对各部门的工作周检,公司对项目的工作月检,并设专门检查部门——品质部,检查监督各部门的工作执行情况,并对检查结果负责处理、归档,这样整个日常服务工作有标准、有执行,有检查,有结果形成一个完整服务闭环。



    记者:那民晟物业的自身优势在哪里?


    李总:说道民晟物业的自身优势,我认为有两点:一是立足服务、业主优先。物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务”它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。我们在日常的服务中始终把业主的需求放在第一位,想业主之所想急业主之所急,真心诚意的为业主提供服务。二是工作细化、操作规范,我们在日常服务中关注工作细节,各项工作流程操作规范,将每一项工作做到极致,更深一步,然后再细化完善,保证整体服务品质的提升。

    

    强强联合 务实创新


    记者:现阶段,一线房企陆续进驻聊城,与此同时,一线房企旗下物业的先进理念也陆续进驻聊城。在这种市场环境下,民晟物业又做了哪些创新服务或者说民晟物业是如何提升自身服务的?


    李总:我们民生集团公司一开始就对物业服务给予高度重视,公司领导高瞻远瞩,2014年在集团公司与绿城集团合作开发签约时,也同时与绿城物业达成了合作关系,加盟了绿城服务绿联盟,并且为了更好的无缝对接学习,提升公司开发后的后期物业服务,让绿城服务更好的落地聊城百合新城,于2015年成立了现在的民晟物业公司(其实我们集团公司原来也有自己的物业公司),目的就是要用全国物业行业标杆企业绿城物业先进的管理模式和管理经验为业主提供更高品质的服务,并且以民生绿城百合新城落地的这个平台,来辐射民生置业所开发的所有项目的物业服务,造福于所有民生业主。


    偏执的物业服务 追求极致与完美


    记者:物业天天与业主打交道,俗话说,众口难调,物业难免会与业主发生矛盾。发生矛盾时,物业是如何处理的,又是如何面对业主对物业质疑的?


    李总:在民生集团公司进入聊城市场伊始,许文民董事长就房产开发板块,提出了三个偏执的理念即“偏执的产品质量、偏执的园林环境、偏执的业主服务”,所谓的偏执就是对一件事情的执著和坚持,做到极致和完美。在这里面我们可以看到其中就包括了物业服务的偏执。而且公司成立时,制定了3年内成为区域内最好物业的目标。许总从我们民晟物业一成立公司将物业服务发展提出了一个很高的高度,明确了服务极致的原则,只有真心为业主服务,我们才能在房产市场站稳脚跟,与业主一起共成长。所以,一家人在一起还免不了有吵吵闹闹,物业服务本身就是服务不同的人群,有不同的意见和诉求,我们始终会站在业主的角度上和立场上去想问题,把问题解决好。


    全新社区交付在即 彰显智能化高端品质



    记者:民生绿城•百合新城项目百合园一期即将于近期交付,物业人员即将迎来首批服务对象,那有请张经理为大家介绍一下在民生绿城•百合新城将有哪些特色服务?


    张经理:咱们百合新城整体设计是人车分流,给我们业主提供安全、宁静、舒适的居住体验。园区的出入管理实行智能化管理,园区大门实行刷卡和手机扫码双重管理,地下车库实行车牌自动识别系统,确保园区安全的同时,彰显百合新城的高端品质。百合园一期将于5月底交付,交付户数486户,总建筑面积9.09万平方米,总计9幢楼,我们服务中心已经提前做好了欢迎我们一期业主回家的准备工作,在这里也恭贺我们一期业主提前收房。


    首先介绍一下百合新城的园区配套:1、园区有2600多平方的生态人工湖,可以让我们的业主家人在园区放松身心,陪同家人喂喂鱼,听听优雅的音乐和潺潺流水。前几天,我们召开了一次总经理接待日,有位业主家人就开玩笑的说,她带着一位装修的朋友帮她参谋如何装修的事,这位朋友就说,你们哪里是住在园区啊,简直就是旅游度假,你看看漂亮的人工湖,美丽的鱼儿游来游去,还有漂亮的婚礼草坪,还有漂亮的室外泳池,简直就是太享受了;2、我们有绿城园区特有的水法景观,我们中国人讲究‘水为财’,每天水流不止,财源不断,在园区大门口彰显百合新城的大气和高贵;3、我们还配备了整个聊城市唯一的一个室外泳池,这个是专门针对我们园区的3-18岁的儿童和青少年开展“海豚计划”配置的。说起“海豚计划”呢,它源于绿城创始人——宋卫平先生的一个朴素愿望:让住在园区里的小业主都学会游泳,避免溺水事件的发生。自2009年开始一场惠及全国绿城业主的3-18岁少儿免费暑期游泳培训活动拉开帷幕,通过统筹内部物业管理、园区服务等资源,进一步关爱小业主健康,让园区少年儿童掌握游泳技能的同时,锻炼身体,磨练意志,促进孩子们身体与心智的全面健康发展。我们百合新城也正在积极办理泳池相关的卫生许可证和高危经营许可证,至今已经免费培养了近十万名小海豚,同时也获得了世界吉尼斯纪录。今年的7月中旬至8月中旬,我们百合新城3-18岁的适龄儿童就有机会参加2018年的海豚计划,这也是我们一大公益活动。


    接下来,我们介绍一下百合新城业主独享的居家型园区服务体系,共分为健康服务体系、文化教育服务体系和居家生活服务体系三大板块。我们配有专职园区专员负责园区活动的筹划和组织开展,每年都会有丰富的园区活动让我们的业主家人参与进来,这也就是为什么我们叫生活服务中心,而不是物业服务中心,我们的服务目标就是让生活更美好。健康服务系统主要是指我们为每一位业主家人建立健康档案,并由我们的健康专员定期入户走访和指导,同时在我们的家年华APP、单元公示栏发布健康知识、组织相关疾病的预防和保健等健康知识讲座,也可以视情况联系专业的体检机构为业主家人体检,当然这个会比正常的体检价格要优惠很多。接下来文化教育服务系统主要是开展各类文化体育活动,组建各类兴趣爱好小组,比如说羽毛球俱乐部、京剧俱乐部、棋牌俱乐部、郊游俱乐部等,我们先后组织了两届业主答谢宴和邻里节,其中大部分的节目都是我们百合新城的家人自己表演的,有唱歌唱京剧的,有演奏钢琴的,还有我们员工精彩的舞蹈,这些特色的活动让我们的业主家人增加了解、交流,更好的促进了园区和睦、邻里互动。居家生活服务系统顾名思义就是跟业主的日常生活息息相关的服务,比如说我们的秩序维护服务、保洁服务、设施设备及户内维修服务、家政保洁、客服接待、便民服务等,比如我们会购买超市手推车、梯子、打气筒、老花镜、日常维修工具等,为业主家人提供居家便利服务。同时,我们会与优质商家合作,为我们的业主提供质优价廉的商品和服务,提升业主的生活品质。


    当然,我们最大的亮点就是我们的家年华APP,它是我们智慧管理的服务平台,我们业主可以在上面反映问题、寻求帮助、访客通行、快递代寄、家政服务、报事报修、物业缴费、网上购物、爱好分享、邻里互动等功能一应俱全,而且我们的管理全部数据化,每天随时可以查看我们的后台数据,实现无纸化办公,也让我们的业主尽享智能化带来的生活便利。

同时,我们还为我们的一期业主配备了2名专属管家,我们的园区管家都会组建相关的业主群,针对咱们园区的物业服务和设计业主利益的事项开展讨论和交流,积极改进我们的服务和提升园区品质。我们的家年华手机APP上面也有我们的管家一键直呼设置,我们业主可以直接通过APP联系他的专属管家反映问题或者提出合理化建议。


    其实,绝大部分业主选择在百合新城置业安家,尤其是北京、天津、济南、河北等外省市的业主竞相在百合新城置业,一方面是绿城园区特有的错落有致的园林景观,绿城在整个房产行业品质霸道的口碑,另一方面就是完善的园区服务体系,能够给业主提供安全、贴心、尊贵、便捷、智能化的服务体验,真正的享受生活之美好。


    记者:据了解,今天做客我们地产大咖秀的两位嘉宾都已从事物业管理许多年,那对两位嘉宾来说,物业对于您个人,以及所服务的社区、业主的意义究竟在哪里?对于物业的发展前景又有怎样的看法?


    张经理:作为从事物业服务工作16年的一名物业人,经历了无数次的风雨,也收到了业主家人无数的关怀和谢意,物业服务工作早已经深入到我们业主生活的方方面面,物业和业主相互包容、相互依存、相互帮扶、相互提升,使我们千千万万个园区变得更加和谐、更加文明、更加美丽,最终受益的就是我们物业的保值增值。


    随着国家各类利好政策的落地,借着互联网+的东风,各类高附加值人才不断加入这个行业,物业行业的发展会越来越宽广,成为名副其实的朝阳产业。


    李总:物业服务从最早的默默无闻,一步步的走到了大幕台前,我们的业主从最早买房子到现在选择买物业服务,也已经变得更加务实。同时物业服务已成为政府职能的延伸,将是每个基层社区不可缺少的一部分。我们民晟物业也会顺应社会需求的发展,成为民生集团的一个高品质的服务品牌,为社区、为业主提高更好的服务,为聊城物业行业的快步发展增添一份色彩。 

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