聊城市房产交易中心紧紧围绕让群众满意这一根本目标，在优化环境上求突破，在服务观念上求创新，在队伍建设上求实效，进一步简化审批流程、创新服务手段，努力实现服务工作的规范化、标准化和便捷化，取得了明显成效，受到了客户好评。

  创新服务理念 提升服务质量

  市房产交易中心把方便群众办事作为工作的重中之重，在大厅醒目位置设置了服务咨询台并开通了咨询热线，帮助群众解决办证过程中遇到的疑难问题。有的企业和群众是初次来大厅办事，对窗口、流程、环境等不熟悉，针对这一情况，交易中心有专业的工作人员担任大厅向导，为群众提供大厅现场引导服务。

  交易中心还印制了包含大厅各窗口的业务流程、必收要件及工作时限等内容的明白卡以及“业务类型”、“登记编号”、“（办理人递交的）材料名称”、“收件人”、“收件日期”、“领证日期”、“联系电话”、“注意事项”等信息一应俱全的办证回执单，发放给客户。“来办事有明白卡，交上件有回执单”，大厅服务公开透明，群众办事一目了然。

  另外，交易中心从利民、便民的原则出发，不断创新服务手段，推出了预约服务、上门服务等多种服务形式，确保了各项服务工作细致入微、贴近民心，这也使的客户充分体会到了“以人为本，创新服务”的温馨。

  简化办事流程 提高工作效率

  今年以来，市房产交易中心根据实际情况，对办事流程又进行了简化，进一步缩短了办事时限，提高了工作效率。以前，市民办理房产交易和产权登记，很多手续都需要个人去办理，最少也要跑五趟才能办结。就相关问题咨询工作人员后，市民要准备相关手续、缴纳契税、拿着相关文件去评估和测绘机构，最后才能拿到房产证。工作人员往往需要15到17个工作日才能办完所有手续，现在1至5个工作日内就可全部办结，市民最多跑两趟就可顺利领证。

市民能享受到这样的便利服务和市房管局有关业务单位全面实行的联合、集中办公是分不开的。市房产交易大厅设16个窗口，收件、审核、收费、发证、法律事务、租赁、契税、房产测绘、房产评估、档案、二手房专区、个人住房贷款维修基金等各相关联单位联合办公，房产收件、发证“一条龙”服务，这样做既规范了办证程序，提高了工作效率，还极大的方便了购房交易客户。

  制度约束  评比激励  提升队伍素质

  市房产交易中心把抓队伍建设作为提高服务水平的关键措施，“约束”“激励”机制并用，全面提高工作效能和服务水平。交易中心制定了工作人员服务标准、行为规范、廉洁守则等多项规章制度，实现了以制度约束人；继去年开展评比活动以来，今年又开展了质量服务月活动，在大厅设置“满意、基本满意、不满意”投票箱，请群众对工作人员的服务质量和工作效率进行投票监督，截止目前，大厅共收到服务监督卡4000余张，这些活动的开展增强了工作人员的文明服务意识和服务水平；此外交易中心还不断加强业务知识培训，提高了工作人员的业务水平，为打造金牌服务奠定了坚实的基础。

  “没有比人更高的山、没有比脚更长的路”，为了使“房产交易大厅”的“阳光”更加明媚，交易中心将继续探索开展各项服务工作的方法，创新服务形式，以更快的节奏、更高的质量，更大的激情，为我市城市发展和百姓的安居乐业，勾勒、抒写更加绚丽辉煌的篇章。（记者 周发鹏 郑洪娟）