"置业顾问"，多说一句话会死人吗?

——从到[玉林·品上]售楼部遭遇说起

（文/木易世伟）

事件回放：

2008年3月25日下午6:15左右，我经过玉林·品上在工地现场的售楼中心，看见里面还有人在，于是基于对这个项目长时间关注的角度（实际上在去年就关注，对这个项目的位置还是比较感兴趣，也有意置业一套）在路过时就走进售楼中心，里面有一个20多岁的美女正在接电话（或者说是打电话，说不清楚），旁边的电话响个不停，我进去后根本就没有看我一眼，中途我问了一句：“你们现在卖多少钱？”，美女瞟了我一眼，也没有回答，继续说话，大概两三秒以后，挂掉电话提着一个包看也没有看我就跑出去了，旁边的电话还在继续响个不停，我当时傻了，我是透明人吗？大概过了10秒钟左右从里面走出一个穿便装的男的，过来多我说：“你明天过来看吧，现在下班了”随之电话铃也停了，就这样我莫明奇妙的走出了售楼部。出来以后我在想，刚才我是不是问错人了？是不是我声音不够大？难道那个美女不是这里面的“置业顾问”，那她怎么有义务接听销售中心的电话或权利打电话出去？我自己的样子看起来像恐怖份子，别人看见我就怕？因为在这个行业作的太久了，我培训过很多人员，我一直都在找自己的原因，肯定是我哪个地方做的不好，回家后我自己想了一下，我作为一个真正的潜在客户上门来咨询有错吗？

事件猜想：

 这个是怎么造成的？

 猜测一：美女不是“置业顾问”。那她是谁呢？她为什么可以在接待台内打或接电话，又是下班时间，大厅只有她一个人，那她是谁呢？这个公司的管理又是怎么一回事情？

猜测二：美女是置业顾问，因为是下班时间，她又有急事，所以没有空理我？我可以理解，每个人都有自己的事情，有些是急需处理的事情，但是，你可不可以给我说一句话呢？哪怕是“不好意思，今天下班了，我有急事，你明天来好吗？”，我想我也不会死“纠缠”她吧！关键是她根本就没有给我说一句话，抓起包就走了，这算什么？

猜测三：可能我明知在下班的时候就不该进去咨询。是的，我也想过，当我路过的时候，通过大门看见里面接待台还有人，作为顾客，我就认为现在他们还在营业。

……

不管是什么原因，对于顾客来说，这就是一种不礼貌的行为，要不该项目在管理上就存在问题，对于这种现象，至少在我的团队里是绝对不存在的。

今天，写这篇文章，不是说我本来从事的职业是房产行业，对于这件事情来说，我曾经是一个真正的客户，我是站在客户的立场上看待这个问题的。

其实，这个事情说大就大，说小就小，不管这位美女在这个事件中扮演什么角色，她始终代表的是玉林·品上的形象，只要在售楼大厅发生的事情，如果她不是里面的工作人员，代表一个公司管理问题，是公司员工的话，不仅反映公司在对员工教育问，更反映这位员工本身做人的问题，如果是真的，我认为在当今楼市混淆的时期，她是在浪费公司客户资源，个人职业素养也值得怀疑。

我相信，在这个风云变换的楼市中，开发商要面临洗牌的同时，我一线工作人员也将面临新的洗牌，世上无大事，大事源于细节构成，细节的执行源于人们内心好的态度的坚持，不管是高层管理者还是基层员工，你做到了你的细节了吗？